5 стратегий для решения любого конфликта

В статье:

• Стратегии поведения в конфликте
• Принуждение
• Уход
• Уступка
• Компромисс
• Сотрудничество

Стратегии поведения в конфликте

В конфликте сторонам важно оценить, каковы могут быть потери каждой стороны и как разрешение ситуации скажется на отношениях сторон. Иными словами, каждый решает, насколько важен для него предмет спора и насколько важны для него отношения с оппонентом. Исходя из этого принимается решение о стратегии поведения в текущем конфликте. Есть всего пять вариантов, из которых мы делаем выбор:

• Уход.
• Принуждение.
• Компромисс.
• Уступка.
• Сотрудничество.

Выбор может делаться несознательно, и чаще всего так и бывает: в конфликте мало размышляют – ситуация сопровождается высоким эмоциональным накалом.

Выбор во многом зависит от отношений между конфликтующими. Если хотя бы для одной их сторон отношения важны, как правило, стороны выбирают конструктивную стратегию, а если ценность отношений отсутствует, конфликт вероятнее всего будет носить деструктивный характер.

Принуждение

Принуждение – это признание соперничества между сторонами. Такой выбор один из участников делает, если оценивает свои интересы как высокие, а интересы оппонента – как низкие. Тут важно учитывать не только вес интересов, но и значимость отношений. После того как стороны оценили свои интересы как разные по весу, им предстоит сделать выбор: борьба или межличностные отношения. Принуждение – это выбор пути борьбы.

При выборе принуждения один подчиняет себе другого, учитывая исключительно свои интересы. Противоречие в таком случае остается неразрешенным. Вторая сторона чувствует себя подавленной и униженной.

Выбор борьбы – это выбор деструктивной модели. При этой модели задействованы власть, авторитет, связи, сила закона. В бизнесе бывают случаи, когда это лучший выбор. Это случаи, когда есть угроза существованию компании или коллектива, когда нужно защитить интересы компании от вреда, который может нанести ей конфликтная личность.

В компаниях такая стратегия чувствуется как ситуация «кто кого». Такую ситуацию часто можно наблюдать при реформировании предприятия. Иногда оптимизация некоторых участков производства или подразделений необоснована, и тогда тот, кто защищает интересы подразделений, выбранные для реформирования, занимает жесткую позицию. Например, «сверху» не считают важным учитывать интересы подразделения, а в подразделении считают, что реформа угрожает интересам всей компании, и при этом интересы для каждой стороны важнее отношений. В таком случае стороны выражают готовность «стоять до конца», «бороться до последнего» и так далее.

Уход

Если сторона не заинтересована в конфликте и хочет прекратить его, она выбирает стратегию ухода. Такое завершение конфликта возможно, когда ни у одной стороны нет высокого интереса к предмету спора или к самой ситуации. Уход можно считать взаимной уступкой.

Такая стратегия может быть выбрана в связи с тем, что:

• Обе стороны не придают серьезного значения конфликту.
• Обе стороны считают предмет конфликта несерьезным.

Во втором случае конфликт может возобновиться, если окажется, что предмет спора более весомый, чем показалось.

При стратегии ухода межличностные отношения не меняются. В таких случаях говорят: «Конфликт выеденного яйца не стоит».

Уступка

Тот, кто выбирает уступку, тоже пытается уйти от конфликта, однако причины другие. Личные интересы оцениваются им как низкие, а интересы оппонента как высокие, поэтому он принимает решение пожертвовать личными интересами. В таких случаях говорят: «Не буду спорить, отношения важнее».

Эта стратегия имеет некоторые общие черты со стратегией принуждения, поскольку тут тоже происходит выбор между весом ценностей сторон, только вместо стратегии борьбы в этом случае выбирается конструктивная стратегия сохранения отношений.

Что важно знать об этой стратегии:

• Иногда это только первый шаг человека, настроенного на решительную борьбу за стратегически важную цель.
• Иногда причина уступки – занижение ценности предмета спора. В таком случае имеем дело с самообманом, а конфликт нельзя считать исчерпанным.
• Бывает, что такая стратегия – доминирующая для человека, и это связано не с ситуацией, а с его психологическими особенностями. Подобное поведение присуще конформистам, а также конфликтным людям так называемого «бесконфликтного» типа. Уступка в таком случае не разрешение конфликта, а перенос конструктивного конфликта в деструктивную плоскость.

Уступка может быть оправдана только в одном случае: когда условия для конфликта еще не полностью созрели. Стороны в таком случае замораживают противостояние и используют перемирие для поиска конструктивного пути разрешения ситуации.

Компромисс

Под компромиссом понимают поиск баланса интересов. «И вашим, и нашим». По сути это взаимная уступка.

Такая стратегия не несет негативного влияния на межличностные отношения и даже способствует их развитию в положительном направлении.

Что важно знать о стратегии компромисса:

• Эту стратегию не стоит рассматривать как стратегию разрешения конфликта. Обычно это лишь этап на пути к поиску решения, которое по-настоящему устроит стороны.
• Компромисс способен исчерпать весь конфликт, например, если изменятся обстоятельства, с которыми была связана напряженность.
• Компромисс может проявляться в активной и пассивной формах. Активная предполагает заключение договоров и четкое обозначение определенных обязательств. Под пассивным понимаем отказ от продолжения активных действий с целью достижения определенных уступок. По сути, это перемирие, которое может помочь сторонам сохранить добрые или нейтральные отношения.
• Условия компромисса могут расходиться с реальностью, сам компромисс может быть основан на неадекватных образах ситуации.

Термин «компромисс» близок к термину «консенсус»: оба предполагают взаимные уступки. Рассматривая стратегии компромисса можно брать за основу механизмы достижения консенсуса в существующей социальной практике.

Сотрудничество

Лучший способ решения конфликта – сотрудничество. Эта стратегия учитывает интересы сторон, строится на их балансе, и при этом ориентирована на развитие межличностных отношений.

Выбор этой стратегии во многом связан с предметом конфликта. Если он жизненно важен для одной или обеих сторон, то сотрудничество «не сложится». В таком случае возможно только соперничество, то есть борьба. Сотрудничество будет возможным только в случае, если интересы могут маневрировать и сосуществовать в рамках определенной проблемы, то есть обе стороны или одна из сторон не придают предмету конфликта жизненно важного значения.

Стратегия сотрудничества сложная, в нее входят все другие стратегии – уход, уступка, компромисс, принуждение. Все они играют подчиненную роль в стратегии сотрудничества. Выбор этой стратегии говорит о стремлении двух сторон разрешить возникшую проблему общими усилиями.

О том, что может быть сверх любой стратегии, читайте в статье «Как постоять за себя в конфликтной ситуации».

Если интересуетесь стратегиями выхода из конфликтов, вам могут быть интересны и другие материалы нашего блога:

• «Противостояние – это суть переговоров: как избежать конфронтации».
• «Урегулировать конфликт – не проблема».
• «Как выйти из конфликта с достоинством».
• «Как стать неуязвимым: законы общения в сложном мире».

Рекомендуем также тренинг для компании «Управление конфликтами».

У нас можно заказать тренинг или купить готовый тренинг в коробке для проведения своими силами.