Добро пожаловать в реальность! Тренинг адаптации и сонастройки для BAT

Какой тренинг провести при изменениях, в условиях конфликтов, в условиях изменения состава команд? В таких случаях мы предлагаем тренинг «встречи с реальностью», помогающий адаптироваться к происходящему и находить общий язык, сосредотачивая свои ресурсы на достижение целей компании. О том, как это происходит, наш свежий кейс.

Задача. Мероприятие на эффективное взаимодействие в рабочих процессах в условиях обновленного состава и конфликтной обстановки.

История. В тренинге участвовало два отдела компании – отдел планирования и отдел NPI, которые постоянно взаимодействуют между собой. Компания давно на рынке, а сейчас внутри организации активно происходят процессы обновления состава сотрудников, в связи с чем обновились команды: часть – старожилы, часть – новички.

В ежедневных процессах сотрудники начали чаще обычного сталкиваться с недопониманием, конфликтными ситуациями, что нередко приводило к сбоям в работе.

Руководители приняли решение проработать такие ситуации, пресечь и предупредить ситуации неэффективного неэкологичного взаимодействия между работниками.

Цель мероприятия – объединить команды вокруг одной цели, выстроить взаимодействие между отделами, настроить коммуникацию для более эффективного взаимодействия в рабочих процессах.

Решение. Бизнес-тренинг «Встреча с реальностью» в очном формате.

Предложенный тренинг включил в себя:

1.   Диагностику состояния команды.
2.   Теорию по эффективному взаимодействию.
3.   Игры, практические задания, разбор реальных кейсов и реальных ситуаций.

В ManGO! Games не проводят «коробочные» тренинги без адаптации и учета ситуации клиента. В этом случае мы не просто адаптировали тренинг, мы составили его индивидуально под конкретный запрос. А это значит, клиент получил максимальную пользу от мероприятия, актуальное решение именно для текущего состава участников, именно на данном этапе развития компании и в текущей внешней бизнес-обстановке.

Каждая минута тренинга – максимально выверена и полезна для участников. Как это достигается?

Формат тренинга предполагает единую систему.

1. Диагностика. Прежде всего тренинг обеспечил диагностику через тесты и игры. Встроенная в тренинг диагностика позволила прямо в ходе мероприятия зафиксировать стартовую ситуацию в команде, явную не только для участников, но и для руководителей, которые смогли услышать боли и запросы сотрудников, оценить их навыки коммуникации и взаимодействия, выбираемые коммуникативные стратегии и сложности, с которыми работники сталкиваются.

2. Единое понятийное поле. В ходе тренинга было продумано создание единого понятийного поля на основании озвученной теории. Опираясь на этот опыт, участники смогут в дальнейшем выстраивать свое взаимодействие более конструктивно и эффективно.

3. Отработка теории на практике. Любой тренинг ManGO! Games построен так, чтобы практики было не меньше 70%. В ходе практических блоков участники получали в основном коммуникативные навыки и навыки обратной связи.

Такой подход актуален для компаний, в которых есть конфликты – личностные, между отделами, между руководителями отделов, – а также где произошли изменения в составе команды, где идет процесс налаживания взаимодействия между отделами, перехода на новую систему работы, внедрения любых изменений, например, изменение или корректировка ценностей и политики.

Тренинг развивает навыки:

• Эффективной коммуникации.
• Развивающей обратной связи.
• Урегулирования конфликтов.
• Самостабилизации в условиях конфликтов и повышенной эмоциональности.
• Доверия в команде.
• Управления эмоциями – своими и других людей.

В ходе тренинга особое внимание уделяется подробному разбору методов и способов решения конфликтов, а также повышению доверия в команде.

Вел тренинг бизнес-тренер Андрей Лапига. Тренинг проходил на позитивной ноте. Участники были довольно открыты и дружелюбны друг к другу, открыты к новым знаниям и заинтересованы в получении заявленных инструментов.

Теория интересовала участников, и все же не вызвала настолько полного включения, как на этапе разбора реальных рабочих кейсов. Очередное подтверждение тому, что к подобным тренингам нужно серьезно готовиться и со стороны компании – собирать реальные кейсы из жизни команд, с которыми будет работать тренер.

В ходе нашего тренинга было хорошо видно: у участников накопились ситуации, из которых они не умеют выходить и хотят этому научиться.

В ходе обсуждения реальных кейсов, которое проходило в игровом формате, участники сами увидели недостаток доверия друг к другу. Недостаточно поначалу было и настроя объединиться ради общей цели.

Кроме этого, участники не понимали последствий, наступающих при невыполнении кем-то из команды своих задач. Это – одна из причин недоверия и закрытости в коммуникации: обычно страшно признаваться в своих ошибках, когда непонятно, во что это может вылиться, какие будут последствия и чем такая открытость грозит.

В ходе тренинга участники научились справляться с коммуникативными трудностями и трудностями с достижением целей. Не оставила равнодушными участников работа с реальными ситуациями, а также деловая игра, в ходе которой они проявили коммуникационные паттерны, уровень доверия, используемые стратегии взаимодействия.

Тренинг помог участникам получить хороший опыт совместного взаимодействия и указал на зоны роста в сфере доверия и коммуникации между отделами.

Навыки участников в ходе тренинга улучшились:

• Они начали открытый живой диалог.
• Ими впервые были озвучены проблемы: участники начали проговаривать, что их на самом деле беспокоит.
• Собравшиеся научились разбирать реальные ситуации.

После рефлексии участники смогли справиться с командным заданием, которое не давалось им до начала обучения. Дополнительно у них укрепились навыки фактично мыслись – отделять факты от личных интерпретаций, которые обычно не способствуют выстраиванию эффективной коммуникации.

Участники сами увидели, где недостаток открытой экологичной коммуникации приводит к искажению информации, и, как следствие, к конфликтам.

И участники, и руководители остались довольны тренингом. Вся команда завершила тренинг на подъеме – позитивно эмоционально заряжены, они были полны настроя следовать намеченным шагам, учитывая сделанные в конце тренинга выводы.

Развитие команды на этом не закончится. Участники получили рекомендации – пройти повторно тест Ленсиони, свести результаты в единую картину, выявить слабые стороны и наметить шаги по совершенствованию; продолжать тренировать навыки коммуникации, навыки развивающей обратной связи и навыки ненасильственного общения; создать безопасное пространство для рабочего взаимодействия (рефлексия, планерки, летучки) и для личных отношений (игры, тимбилдинги, развивающие корпоративные мероприятия, нерабочие встречи); прописать рабочие процессы для обоих отделов и обеспечить их прозрачность, выявить взаимосвязь между ошибками одного отдела и работой другого; для формирования доверия руководителям делать фиксацию положительного опыта открытого и доверительного взаимодействия; совместно выявить и прописать ценности компании и отделов, создать кодекс, по которому будет жить вся компания и отделы участники тренинга.

Нередко конфликты и случаи недопонимания возникают там, где не создана безопасная среда – нет места конструктивной обратной связи, каждый понимает свои задачи и ответственность по-своему и каждый строит ожидания от коллег по собственному субъективному усмотрению.
Усугубляется ситуация, когда коллеги отдают свою ответственность, или перетягивают чью-то на себя.

Участники проведенного нами тренинга теперь понимают, что значит «безопасное пространство», и, мы уверены, смогут создать его, «повзрослеть» и выйти на новый уровень отношений.

Безопасное пространство – это площадки для возможности давать и получать обратную связь, прояснять рабочие моменты. Для создания такого пространства необходимо обозначить четкие и понятные правила, обсудить и установить последствия и меры, методы устранения рабочих ошибок. Иными словами, команде предстоит очертить зоны ответственности и воспитать в себе взрослое отношение к работе с ошибками, отталкиваясь от позиции «Взрослый-Взрослый».

Благодарим компанию BAT за доверие и приятный опыт сотрудничества.