Каждая целевая аудитория – это отдельный самостоятельный тренинг

Нередко можно услышать: материал один и тот же, курс один и тот же, просто тут мы чуть-чуть поправим, тут немножко удалим – и растиражируем курс для нескольких групп сотрудников с небольшой адаптацией. Это так не работает.

Задача. Разработка очного тренинга.

Запрос. Клиент с нами давно и уже имел опыт разработки тренингов, курсов, программ, передачи опыта внутренним тренерам, перевода технических знаний в конкретные инструменты и создания сильных программ обучения для сотрудников. Уже не первый раз мы готовим для клиента курсы, обучаем внутренних тренеров особенностям их проведения и передаем готовые курсы внутрь, после чего они уже проводятся без нашего участия.

Это был один из таких запросов. Сам запрос претерпел изменения уже в процессе работы над ним. Изначально клиент хотел превратить один существующий курс в три курса для трех разных целевых аудиторий: рабочие специальности, ИТР (инженерно-технические работники), руководители. Немного должен отличаться и контент, и длительность курса.

Решение. Подготовка трех курсов для трех целевых аудиторий на одну тему «Точное ТО фланцевых соединений».

Проект длился с середины июня 2025 года по январь 2026-го. Со стороны ManGO! Games над созданием тренинга работала группа методистов, со стороны заказчика – два эксперта, ведущие, методисты и владельцы знаний о продукте.

В ходе уточнения запроса и подготовки к разработке выяснилось, что для разной целевой аудитории нужны разные курсы, хоть и на одну и ту же тему – техническое обслуживание фланцевых соединений, управление фланцевыми соединениями.

В результате было разработано девятнадцать модулей, которые в полном составе получила группа инженерно-технических работников. Группа рабочих получила пятнадцать модулей, а руководители – десять. Длительность модулей и всей программы для каждой группы были разными.

Несмотря на то, что у ИТР было наибольшее количество контента, на обучение им было выделено всего три дня. Рабочим на обучение было выделено четыре дня, а руководителям – два.

Модули внутри несколько отличались по содержанию. К примеру, модуль «Инструменты» содержал максимально детальную информацию для ИТР-ов и рабочих, а для руководителя был более кратким.

Для каждой целевой аудитории был разработан свой пакет документов. Это были достаточно объемные пакеты документации, включающие технические задания, блок-схемы, учебные планы, сценарные планы, сценарии-скрипты, презентации, рабочие тетради участника, тесты и материалы для практики.

Таким образом каждая группа получила огромный объем информации, исчерпывающий по теме курса.

Разработка шла не совсем по запланированному сценарию. В данном проекте сложностью стала смена эксперта. Назначенный на проект специалист оказался слишком занятым текущими задачами и часто недоступным, что существенно затрудняло разработку, ведь такие узко специализированные курсы требуют максимально плотного сотрудничества обеих сторон.

Компания среагировала на наши трудности и мы получили другого эксперта, благодаря которому удалось разработать детальный, полезный, актуальный и соответствующий потребностям компании курс, который был сдан вовремя.

Проект был непростым и с точки зрения коммуникаций внутри всей совместной команды разработки: иногда было сложно найти контакт с экспертами внутри компании. Сложности были связаны с тем, что тема – «Точное ТО фланцевых соединений» – опирается на внутреннюю концепцию компании управления фланцевыми соединениями, соответственно, самую важную информацию можно было получить только внутри. ТО фланцевых соединений проводится в соответствии со стандартом СТП УФС, который на момент составления курса тоже был в разработке. Даже на момент передачи курса стандарт еще не был утвержден высшим руководством, поэтому некоторые модули подправлялись на местах.

Таким образом, мы смогли вложиться в сроки, преодолев три аспекта, которые поддавали риску своевременную сдачу проекта:

• Недоступность, потом смена эксперта.
• Разработка стандарта, на основе которого строился курс, параллельно с составлением самого курса.
• Три целевые аудитории, большой объем данных для проработки.

Четвертая сложность была связана с передачей проекта – непосредственным проведением мероприятия.

Задачей этого этапа было передать разработанную программу всем трем целевым аудиториям, убедиться, что все учтено и на практике курс рабочий, доступный, полезный.

С этой задачей мы справились. Это отмечали и тренеры, которым мы передавали материалы, и методисты, и руководители.

В ходе обучения мы столкнулись со сложностью проведения практики. Она велась на учебном стенде, который наша команда увидела уже непосредственно во время практического занятия. До передачи мы не могли увидеть все возможности учебного стенда – он только устанавливался, так что пришлось описывать некоторые этапы во время и после передачи.

Мы заново создавали и описывали практическую часть курса, а потом финализировали уже после того, как передача произошла.

На передаче были внутренние тренеры компании, которые оценили и живую теоретическую часть, и практику, и вовлеченность во время обучения.

От заказчика мы получила в целом хорошую оценку: он остался доволен тем объемом материала и той скоростью, с которой мы подготовили и передали курс.

Хорошая оценка поступила и от более высокого руководства. В компании увидели, как много работы было сделано и как она адаптировалась к живым потребностям в процессе передачи.

После передачи тренинга понадобилась еще неделя на полное завершение и все необходимые корректировки.

Это был объемный проект не только за счет количества материала, но и за счет целевой аудитории. Мы имели дело с тремя группами, и рассматривать разработку курсов и программ под несколько целевых аудиторий не стоит как разработку одной программы с небольшими правками. Каждая аудитория требует своего подхода. По сути, это не разработка одного курса, а три курса на одну и ту же тему. Такой подход помогает получить по-настоящему полезный продукт для каждого обучающегося под конкретно его цели. Каждая целевая аудитория – это отдельный самостоятельный тренинг: главный вывод, который сделали и мы, и наши заказчики.

Согласитесь, довольно часто приходится слышать: материал один и тот же, курс один и тот же, просто тут мы чуть-чуть поправим, тут немножко удалим – и растиражируем курс для нескольких групп сотрудников с небольшой адаптацией. Это так не работает.

Еще один вывод: успех хорошего курса наполовину, если не больше, зависит от наличия достаточно свободного для проекта, хорошо мотивированного и хорошо знающего свой предмет эксперта. Создание учебного продукта требует активной и плотной двухсторонней работы.

При разработке курса также важно учитывать, что если при составлении его модулей параллельно идут сразу три процесса – в нашем случае сама разработка, доработка СТП (стандарты компании) и строительство учебного стенда, на котором будет вестись вся практическая техническая работа, – надо сразу закладывать на проект больше времени и понимать, что передача тренинга потребует много усилий, и при этом понадобится дополнительное время после передачи.

Несмотря на все препятствия и преодоленные сложности, клиент получил именно тот результат, которого ожидал, а наша команда получила высокие оценки и положительную обратную связь.