Создание новой команды – это построение доверия заново

Невероятно, сколько открытий и выводов можно сделать всего за один тренинговый день. Если состав вашей команды изменился, помогите ей «пересобраться» заново с помощью эффективных командообразующих мероприятий и инструментов. Это самый короткий путь, в чем убедились участники тренинга «Работа в команде» из Kimberly-Clark Казахстан.

Задача. «Пересобрать» команду, провести тренинг на кросс-функциональное взаимодействие.

История. Участники – представители разных функций, не только из Казахстана. Часть из них работают в Узбекистане и Таджикистане, но нашли возможность приехать и встретиться с коллегами в дружественной развивающей атмосфере.

С Kimberly-Clark мы работаем давно и в разных направлениях, в том числе и с алмаатинской командой. Для Kimberly-Clark Казахстан мы проводили деловые игры, мероприятия на кросс-функциональное взаимодействие, тренинги, фасилитации и переговорные чемпионаты. Результаты были впечатляющими, например, в один из периодов до пандемии Kimberly-Clark победил в конкуренции своего главного соперника Procter & Gamble – по доле рынка подгузников в Казахстане Kimberly-Clark занял первое место. Мы вместе прошли долгий путь совершенствования, развития, успехов, профессиональной гордости, и, конечно, были рады снова встретиться.

Запрос родился у генерального менеджера Kimberly-Clark Казахстан. За время пандемии состав команды на удаленке немного изменился, а бизнес утратил свои позиции. Во время потрясений, которые переживает рынок за последние годы, завод Kimberly-Clark в Ступино сталкивался с определенными сложностями и перебоями, и нишу заняли товары-заменители. Решив возникшие проблемы, предприятие снова вышло на требуемую производственную мощность и планирует вернуть прежнюю долю рынка. Для этого нужна сильная заряженная команда. Задачей мероприятия было объединение команды, повышение мотивации, ответственности, позитивного и конструктивного командного настроя. Для достижения этой цели мы предложили тренинг по кросс-функциональной коммуникации с фасилитацией.

Решение. Однодневный тренинг «Работа в команде» с фасилитацией.

Тренинг по кросс-функциональной коммуникации с фасилитацией – многократно проверенное на практике полезное мероприятие для всех компаний, которые пересобирают команду заново. Согласно модели стадий развития команды, когда в команде меняются люди, она переходит из стадии «работа с самым высоким результатом» снова в стадию «бурление» с характерной утратой коммуникации, недопониманием, определением своих ролей. На этом этапе важно помочь всем участникам команды «занять свои места» и научиться качественно и комфортно взаимодействовать. Сейчас команда набрана, все вакансии заполнены, но она еще не дает максимальных результатов: есть новые и старые сотрудники, с большим и с меньшим опытом, с разной степенью взаимопонимания между собой. К тому же в компании за последнее время были пересмотрены ценности и в задачи таких мероприятий входит донести изменения в корпоративную культуру и помочь сотрудникам проникнуться новыми корпоративными ценностями.

В этот раз мы решили включить в тренинг наши новинки – игру-разминку «Матрица», ряд новых упражнений на выход за рамки мышления, опросник по болевым зонам (конфликтогенам), ретроспективу в эджайл-формате.

«Матрица» («Елочки и стрелочки») помогает проверить работу команды на точность и слаженность, научиться повышать эффективность командной работы, сотрудничать и синхронизироваться.

Упражнение «Кибер-куб» помогает научиться работать быстро и слаженно каждый в своей роли – «техник», «аналитик», «программист» или «шпион». Техники собирают и анализируют данные, аналитики связывают полученную информацию, программисты поставляют доступ к частям «кибер-куба», шпионы создают препятствия.

Кибер-куб позволит справиться с атакой и спасти мир от хаоса. Время ограничено.

Стандартно мы использовали наши популярные карточки «5 пороков команды» – авторская разработка ManGO! Games, которую мы называем «тимометром».

Все эти инструменты отлично себя показали в этом году – оказались тем, в чем компании остро нуждаются именно сейчас.

Вел тренинг Олег Косчинский. Мероприятие началось с диагностики команды с помощью «тимометра», в ходе которой были обнаружены две зоны, требующие укрепления, – доверие и ответственность. Результат не удивил: участники и руководители предполагали и догадывались, над чем предстоит работать.

Команды, которые разместились за разными столами для выполнения упражнения диагностики, пережили некоторое озарение, когда итоги всех команд показали один и тот же результат. Работа с карточками здорово вовлекла участников, а результаты включили в активную работу всех – даже тех, кто поначалу относился к мероприятию нейтрально.

Работа с карточками всегда вовлекает каждого: участники сами делают выбор, что для них важно, чего недостает, что может дать прорыв. Это стало хорошим стартом программы.

В ходе игры «Матрица» неожиданным и не самым приятным открытием для участников стали отказы других команд в помощи, зато именно это подсветило проблемные места, которые команды начали прорабатывать уже в ходе последующих часов тренинга.

У участников появилась мотивация наладить кросс-функциональное взаимодействие. Еще бы, если даже в игре коллеги не идут на сближение, как же вся команда будет справляться с настоящими вызовами и испытаниями, которые могут ее ожидать.

Участники не ограничились обидой или конфронтацией, они были открыты к поиску решений. По ходу выяснения причин, оказалось, что не хватает понимания, есть трудности с коммуникацией, многое зависит от формулировки и учета целевой аудитории. Открытия сопровождали участников на протяжении всего мероприятия.

В ходе следующей игры – «Алмазы» – активность была на пике. Команды играли каждая за свой отдел, принимая серьезное решение: в каком городе выгоднее всего открыть новый офис. В этой игре команды начали проявлять стремление к объединению, и у них это получалось.

В ходе игры участники пришли к выводам о сложности брать на себя чужую роль, о важности экологичности обратной связи, о необходимости научиться слушать и исключить оценочное мнение.

В ходе мероприятия участники проработали свои «пороки», поиграв также «Кибер-куб» и в «Фидбек 100%».

Участники разобрались не только в том, как давать обратную связь коллегам, но и в том, как вовлечь в обратную связь своего руководителя.

Обратная связь с руководителем – важный, но сложный для участников момент, и все же ходе игры они смогли научиться подбирать нужные формулировки.

«Заземлением» мероприятия стала фасилитация, в ходе которой участники проанализировали полученный опыт и сделали важные выводы.

Участники не просто отрефлексировали новый опыт, но и составили конкретный план действий. Получились качественные авторские рекомендации самим себе, в которых чувствовалась ответственная позиция, готовность взять ситуацию в свои руки: «что я могу сделать, кого и как я могу вовлечь».

Ключевые выводы:

1. Умение давать обратную связь. Многие участники отметили ценность структурированного подхода к подаче обратной связи. Они осознали, что правильная подача позволяет избежать конфликтов и способствует поддержанию доверия в команде.
2. Роль доверия в команде. Участники пришли к выводу, что доверие — ключевой элемент эффективной работы. Обратная связь, построенная на поддержке и уважении, способствует более открытой атмосфере и улучшает взаимопонимание.
3. Фокус на сотрудничестве и конструктивном диалоге. Примеры взаимодействий во время тренинга показали, что стремление к быстрому и конструктивному диалогу (вместо навязывания личного мнения) ведет к лучшим результатам. Участники поняли важность компромиссов и умения слушать.
4. Значение экологичной обратной связи. Было отмечено, что обратная связь без критики и с уважением к мнению каждого помогает командам развиваться, снижая уровень страха совершить ошибку.
5. Использование специальных инструментов. Многие участники оценили практическую пользу предложенных инструментов для оценки работы команд и конструктивного анализа. Они выразили желание использовать их в будущем для определения зон роста и укрепления команды.
6. Ценность фокуса и концентрации на командных задачах. Аналогия с фокусом «только на белых грибах-боровиках» подчеркнула важность концентрации на значимых целях и инструментах, которые помогают улучшить командную работу.

Эти выводы показывают, что тренинг помог участникам осознать значимость структурной и экологичной обратной связи, доверия и умения находить компромиссы, и убедиться, что все это сможет существенно улучшить взаимодействие в команде.

Поначалу не все были вовлечены, команды отказывали друг другу в помощи, не все участники достаточно доверяли эксперту и не все были готовы прикладывать усилия для поиска своего собственного решения, а не копирования существующего. По мере развития мероприятия собравшиеся начали понимать, что делиться экспертизой можно, нужно и приятно, что нужно учиться общаться, что доверию способствуют общие победы и что создание новой команды – это построение доверия заново.

Результаты тренинга начали проявляться уже к концу тренингового дня. Дистанция между участниками и командами сокращалась, все больше они помогали друг другу, слушали и слышали друг друга.

Компаниям, которые находятся в той же ситуации «пересборки» команды и пересмотра ценностей, рекомендуем с провайдером или самостоятельно обзавестись «тимометром», определять свои слабые стороны и проводить регулярную работу по командообразованию с учетом своих зон роста. После мероприятия с ManGO! Games можно получить карточки «5 пороков команды» для последующего самостоятельного применения.

И участники, и заказчик остались довольны и открыты к непрерывному развитию и совершенствованию.