Тренинг в GSK: познакомиться с рисками поближе, чтобы не допустить их

В компании, где навыки управления рисками важны для каждого сотрудника, мы смогли донести важные знания в простой и доступной форме, а закрепили новые навыки в деловой игре, встроенной в тренинг. Делимся кейсом.

Задача. Дать новым сотрудникам основы управления рисками.

История. С фармкомпанией GSK мы сотрудничаем давно: Mango! Games провела для GSK ряд командных сессий и тренингов. В этот раз нас пригласили для проведения тренинга на тему рисков. В подразделении произошли изменения, и новых сотрудников необходимо было погрузить в вопросы, над которыми они раньше не задумывались, – соответствие требованиям конфиденциальности, безопасности и предупреждения рисков. Заказчику было важно, чтобы сотрудники глубоко осознали смысл работы с рисками, учета рисков в коммуникации внутри компании, с заказчиками и за пределами компании.

Результатом обучения должно было стать снижение количества и вероятности возникновения неприятных ситуаций, несущих риски для компании.

Решение. Очная двухдневная тренинговая программа «Основы управления рисками».

Основная задача тренинга – обратить внимание сотрудников на то, что не все и не со всеми можно говорить, что существует коммерческая тайна и конфиденциальная информация, что в своей работе и жизни важно учитывать такую категорию как риск, что важно уметь управлять риском в своей работе. Особенно важно это для КАМов, специалистов, которые сопровождают сделки и заводят счета.

Осознать необходимость работы с рисками можно только погрузившись в тему и убедившись на конкретном опыте в ее важности.

Тренинг проводился в течение двух дней подряд. За два дня участники успевают получить основы по новой для себя теме. А тема рисков для наших участников была новой и неизвестной. Лучший результат можно получить при двухдневной программе с разбивкой во времени, но в данном случае такой возможности не было, и мы постарались дать участникам максимум пользы, переключая их в ходе тренинга на разные виды деятельности. В тренинг мы включили много практических заданий, реальных кейсов, деловую игру.

Как и все тренинги Mango! Games, этот тренинг был максимально адаптирован под клиента и под практическое применение каждым конкретным человеком, который никогда раньше не сталкивался с темой рисков. Тема управления рисками достаточно сложна и тяжеловесна, в ней много аналитики, много фокуса на системные инструменты, которые можно внедрить на уровне компании или на уровне большого подразделения. Нередко такие программы делают на высоком теоретическом уровне, но без адаптации. В результате участники знакомятся с теорией, но остается непонятным, как все это можно использовать на уровне одного конкретного сотрудника.

Тренинг развивает навыки:

• Прогнозирования рисков.
• Анализа рисков.
• Оценки рисков.

Кроме этого, в тренинг было включено развитие навыков по саморегуляции, по переходу в оптимальное ресурсное состояние, чтобы в ситуациях с повышенной нагрузкой возвращать себе возможность оценивать происходящее, видеть риски, а не идти вслепую по сомнительному пути только потому, что поджимают сроки, надвигается дедлайн и вы в сильном стрессе.

В ходе подготовки мы постоянно взаимодействовали с клиентом – отзывчивым и заинтересованном в развитии своих сотрудников. Вместе мы сделали кейсы для разбора, основанные на реальных рабочих ситуациях. В силу особенностей темы, кейсы содержали определенные ограничения, не всю информацию можно было раскрывать, тем не менее мы подошли к задаче творчески и получили отличный учебный материал.

Опыт использования связки игра + тренинг в который раз показал эффективность такого подхода. В метафору игры удачно встроилось множество полезных упражнений, а игровой формат помогает научить человека решать задачи по формированию правильных установок и умений, не погружаясь в сложную аналитику. Получился хороший баланс между формированием навыка и способностью заземлять новый навык на конкретные практический кейсы.

Участники глубоко погрузились в тему. Сам по себе характер их работы предполагает размышления о рисках, но участники никогда не проходили обучение по этой теме и не мыслили в таких категориях. А поскольку внутри команды очень разные люди со своими очень разными характерами и психотипами, то и участникам, и нам было очень интересно наблюдать, как каждый заходит в тему рисков, обращается с ней и находит что-то полезное и ценное для себя. Это запомнится всем присутствующим.

Уровень вовлеченности был высоким, особенно во время игры и в моменты упражнений на коммуникацию.

В результате участники освоили инструменты, поняли, какие конкретные инструменты в наибольшей степени дополняют их опыт.

Очень ценно было участникам найти ответ на вопрос, как балансировать риски и как приоритизировать работу с ними. Это очень важно, поскольку если начать замечать риски, их оказывается очень много, и тут появляется задача отыскать баланс – что должно быть в приоритете, а что можно оставить на второй план.

Очень понравилась участникам игра, очень полезной была матрица для анализа рисков, карта рисков, выбор роли, под которой можно смотреть на ситуацию – с позиции реалиста или с позиции критика. Участники собираются применять новые навыки в своей жизни и работе, следить за балансом, обращать внимание на свои установки. Если в начале тренинга некоторые не совсем понимали, зачем им нужна эта тема, то к концу мероприятия не осталось ни одного равнодушного.

Тренинг помог участникам научиться замечать риски, узнать о них больше – чтобы не допускать их в своей жизни и работе. Кроме этого, ребята поработали вместе, увидели друг друга в командах, узнали коллег с другой стороны – и им это понравилось.

Тема управления рисками – непростая, для ее надежного усвоения нужна коучинговая поддержка руководителя: полученные навыки должны постепенно приземлиться на конкретные рабочие кейсы.

Клиент добился своих целей, остался доволен и благодарен за кастомизацию программы. В компании настроены и дальше развивать своих сотрудников, давать им полезные знания и опыт за счет компании, которая ценит их вклад.

Благодарим компанию GSK за активное сотрудничество в ходе подготовки, за четкое понимание целей мероприятия и ожиданий от него. Уверены: впереди нас ждет еще много полезных и ярких мероприятий для сотрудников GSK.