Воркшоп «Эмоциональный интеллект» – то, что будет полезно каждой компании

Эмоциональный интеллект – это способность сопереживать, распознавать эмоции, учитывать эмоции, проявлять эмоции и, конечно, справляться с негативными эмоциями – своими и окружающих. Программа по эмоциональному интеллекту поможет снять напряжение сотрудников на рабочем месте и в коммуникации. В МТС Тревел провели такую программу в онлайн-формате.

Задача. Обучающее мероприятие, позволяющее расширить возможности коммуникации и снизить напряженность сотрудников.

История. Компания МТС Тревел еще достаточно молодая. Команда работает с 2022 года. Основным видом деятельности этой дочерней компании ТМС – туристический бизнес. Многие знают МТС Travel благодаря сервису бронирования отелей, над которым работают айти-специалисты. Именно для них планировалось проведение мероприятия.

Заказчик хотел поддержать сотрудников, помочь им справляться с напряжением в связи с интенсивной работой, внешней нестабильностью и неопределенностью, научить более эффективно и комфортно коммуницировать между собой и получать больше удовольствия от работы и жизни.

Заказчик был открыт для выбора, и перебрав в ходе диалога несколько вариантов, мы совместно вышли на идею программы по эмоциональному интеллекту.

Обучение по эмоциональному интеллекту наибольшим образом соответствует задаче – решение вопроса поддержки сотрудников в напряженных ситуациях, в ситуациях стресса, дискомфорта, тревоги, переживаний, а также сложностей в коммуникации. Все эти сложности поджидают каждого из нас в любой компании, поскольку мы живем в мире нестабильности и быстрых перемен, но только некоторые компании помогают своим сотрудникам справляться с подобным.

Что касается формата – выбрали вариант серии несколькочасовых мастер-классов, в которых собравшиеся могли бы принимать активное участие.

Решение. Программа по эмоциональному интеллекту онлайн в формате двух мастер-классов длительностью 2 и 3 часа.

Программа для айти-специалистов компании МТС Тревел предполагала активное участие каждого, индивидуальные упражнения и групповую работу.

Выбранный формат обучения эмоциональному интеллекту позволяет не только получить новые знания: участники переосмысливают свой существующий уровень, меняют мышление и поведение через проживание активного игрового опыта. Они получают новые качества, полезные не только на конкретном рабочем месте.

Обучение помогает учитывать влияние эмоций на принятие решений, быстро достигать успеха, выстраивать комфортное партнерское взаимодействие.

Для этого нужно сфокусироваться на четырех аспектах: осознавать собственные эмоции, управлять своими эмоциями, понимать эмоции других и управлять атмосферой диалога.

Кроме того, не стоит быть невежественными и в вопросах понимания био фактора. Витамины, физическая активность, разнообразие деятельности и информационная гигиена - это тоже про эмоциональный интеллект.

Участникам предстоит распознавать внешние обстоятельства, определять контекст и основной признак, выявлять сигнальную мысль и выделять смысл, распознавать эмоции, анализировать свои когнитивные оценки.

А понимая, как все устроено, - важно закрепить новые открытия практикой и запоминающимся игровым опытом. Иначе новые знания так и останутся, словно детали недособранного и не ожившего механизма.

В ходе воркшопов (так были названы наши занятия) мы рассказали участникам о том, как работает наше мышление, какую роль в работе эмоций играют наши мысли, какие мыслительные конструкции и каким образом влияют на формирование и проявление тех или иных эмоций.

Участники потренировались распознавать эмоции через мыслительные конструкции, и наоборот, называя эмоцию, распознавать мыслительную конструкцию другого человека.

Тренер передал участникам набор «ключей» – инструментов, которые позволяют снижать эмоциональное напряжение при регулярной практике использования «Дневника эмоций».
«Ключи» выводят в ресурсное состояние из любой ситуации, в которой человек испытывал негативные эмоции.

Участники были вовлечены в мероприятие, проявляли живой интерес и задавали вопросы. Перед нами не стояла задача глубинной проработки темы, теория была понятна и доступна, поэтому участники получали новые знания легко и с интересом.

Грусть и печаль, зависть, ревность, раздражение, стыд - эмоции становились живыми, понятными и легко различимыми, знания о них становились объемными и доступными к проработке. Оказалось, каждая, даже негативная, эмоция содержит в себе ресурс и подсказку, каждая помогает приблизиться к значимому для себя успеху, внутренней гармонии, экологичному взаимодействию с окружающими и повышению личной эффективности.

Вел воркшопы Илья Слободинов по своей авторской программе.

Мы получили положительные отзывы, клиент был доволен, участникам понравилось и было полезно.

Эмоциональный интеллект – то, что будет полезно сегодня абсолютно всем компаниям, которые задумываются о решениях, позволяющих снизить напряженность своих сотрудников на рабочем месте, в частности, напряженность в коммуникации.

Эмоциональный интеллект – то, что многие компании пока что обходят стороной, считая, что это нечто неуловимое, метафизическое. Тем не менее стоит быть открытыми к тому, что обучение эмоциональному интеллекту может быть очень структурной работой по распознаванию эмоций, обучение эмоциям вполне поддается структуре и алгоритмизации, соответственно, довольно быстрому освоению и применению.

Понимать, для чего нужны те или иные эмоции, и направлять приходящие к нам послания-эмоции в продуктивное русло – значит снижать общую напряженность и выгорание, и, как результат, положительно влиять на общие итоги работы команды.