Модуль 1: Основы обратной связи
- Введение в обратную связь
- Причины, по которым не дают обратную связь
- Принципы эффективной обратной связи
- Модели и алгоритмы обратной связи
- Роль эмоций в обратной связи
- Создание безопасной атмосферы для обратной связи
Модуль 2: Инструменты обратной связи
- Основные типы обратной связи: позитивная, корректирующая, развивающая
- Техники и стратегии подачи обратной связи: SBI, CGD, BOFF и другие
- Управление эмоциями при подаче обратной связи
Модуль 3: Принятие обратной связи и развитие личных навыков
- 7 техник активного слушания
- Принятие и использование обратной связи для личного развития
- Постановка целей и планирование развития
Модуль 4: Управление конфликтами и создание доверительных отношений
- Управление конфликтами в команде и с клиентами
- Создание доверительных отношений через обратную связь
- Техники преодоления сложных ситуаций и реакции на критику
- Техники установления связи и создания сотрудничества
Модуль 5: Применение обратной связи в бизнесе
- Обратная связь с клиентами и управление их ожиданиями
- Применение обратной связи для улучшения процессов в организации
- Использование обратной связи для повышения качества услуг
- Развитие лидерских качеств через обратную связь
Модуль 6: Практическое применение навыков обратной связи
- Работа с практическими кейсами и ситуационными упражнениями
- Создание индивидуального плана развития по обратной связи