Как в Озоне обучают руководителей: тренинг по созданию эффективных команд

Что такое команда, как сделать каждого максимально эффективным в команде, какие этапы формирования команды и почему команды не вечные – казалось бы, элементарные вещи. Тем не менее тренинг показывает, как много важного большинство руководителей не учитывают. Тренинг помогает упорядочить и расширить необходимые для любого лидера знания и навыки по командообразованию.

Задача. Тренинг по созданию эффективных команд в рамках программы кадрового резерва.

История. Деловая игра и тренинг для программы кадрового резерва – наши первые проекты для компании «Озон». Компания развивается, открываются новые направления, в частности, среди новых направлений – банковские услуги и системы быстрой доставки. Поэтому необходимость в обучении, развитии и подготовке резерва всегда есть. Есть и необходимость привлекать новых подрядчиков, проводить свои обучающие программы с новыми тренерами. В этот раз выбор пал на нашу команду, а компании нужно было подготовить руководителей как давно существующих, так и совсем новых направлений. Все они приняли участие в проводимых нами мероприятиях.

Обстоятельства проекта сложились так, что запрос на проведение тренинга был «горячим» – нужно было сориентироваться и подготовиться в сжатые сроки. Все вместе мы быстро сработались и справились с задачей лучшим образом.

Особенностью работы с компанией «Озон» для нас стала максимальная слаженность всей команды проекта, которая состояла как из специалистов Mango! Games, так и из представителей заказчика. Это была настоящая сработанная и эффективная команда, где у каждого была своя роль и каждый справился с ней лучшим образом. Зная, что такое эффективная команда и что значит командная работа, заказчик четко понимал цель тренинга – научить молодых лидеров создавать команды и выстраивать эффективное командное взаимодействие.

Тренинг прошел активно, его эффективность была заметна даже в процессе: участники - отобранные в компании сотрудники HiPO - были вовлечены, активны и заинтересованы.
Для большинства из участников тренинг стал в какой-то мере открытием ряда вещей, на которые они раньше смотрели иначе. Казалось бы, всем известно, что такое команда и в чем суть командообразования, но каждый тренинг по созданию команд становится для участников настоящим открытием.

Тренинг начался с поиска ответа на, казалось бы, простой вопрос: что такое команда? Наши участники уже успели несколькими неделями ранее познакомиться с тренерами Mango! Games: мы провели для них игру «Ветер перемен», в которой участники соревновались между командами и достигали общей для всех команд цели. Тем не менее, не все знали, что команда – это не просто коллектив или группа.

В ходе тренинга все участники разобрались, в чем разница между командой и просто группой работающих вместе людей, и каковы источники эффективности работы в команде.

Как и все тренинги Mango! Games, в этом тренинге было много групповой работы, упражнений и практических заданий. Начав с выявления запроса в формате фасилитации, тренер перешел к следующей части мероприятия – дал именно те знания, которых участникам больше всего не доставало. А это прежде всего операционный менеджмент и мотивация сотрудников. Волновали участников и другие темы: как активизировать и зажечь сотрудников, как принимать и давать обратную связь. Эти темы тоже похожи на известные и понятные, тем не менее в них всегда есть куда расти.

Все эти вопросы в ходе тренинга прорабатывались с точки зрения создания команд и эффективности командной работы, а также с упором на рабочие задачи и реальные кейсы участников.

В ходе тренинга была рассмотрена теория ролей по Белбину, сделан подробный разбор каждой роли в мини-группах. В результате участники по-новому посмотрели на своих сотрудников, определили, кто не реализовывал свой потенциал на полную мощность, и лучше поняли, какой функционал какому сотруднику можно предложить.

Также были разобраны этапы формирования команды согласно модели Такмана. Для многих новые знания были важными и, исходя из обратной связи, применимыми в реальной рабочей деятельности. Особенно важным открытием для участников стало понимание, что команда – это нечто меняющееся и развивающееся, что команда формируется вокруг цели, а после достижения цели либо распадается, либо расформировывается в новые команды под новые цели.

Коснулись на тренинге и особенностей создания команды из специалистов и управления командой из руководителей.

Участники получили новый взгляд на понятие «команда», сформировали новые запросы, которые были вынесены на мастермайнд-группы, проведенные по окончании тренинга. Участники также получили домашние задания, которые были проверены бизнес-тренером, а также личные консультации для всех желающих.

Поскольку тренинг был встроен в специальную программу для кадрового резерва, его результаты вольются в результаты всей программы. Мы уверены в том, что новые знания останутся с участниками надолго: домашнее задание позволило участникам закрепить пройденный на тренинге материал.

Результаты, которые можно отметить сразу по окончании тренинга, это:

• Новый взгляд на известные вещи.
• Выбор новой тактики работы с сотрудниками при разработке плана достижения цели.
• Понимание необходимости обучать командообразованию своих подчиненных, которые тоже являются руководителями свои команд.

Переосмыслению взглядов способствовало творческое домашнее задание, в ходе которого необходимо было найти ключевой барьер, мешающий эффективности работы в команде, и разработать план его преодоления. Выполнение этого задания показало, что участники хорошо освоили полученный материал. Вместе с тем открылись и новые направления развития и обучения по теме командообразования.

Судя по обратной связи участников, им понравилось и было полезно. Активность участия в мастермайнде и записи на индивидуальные консультации свидетельствуют о вовлеченности и об интересе участников к теме. Понравился участникам и сам тренер Александр Шомесов – в частности, его широкое владение темой и способность давать полезные ответы на самые разные вопросы, которые часто касались ситуаций из реальной жизни.

Заказчик мероприятия тоже дал положительную обратную связь и дал тренеру Mango! Games за программу и проведение тренинга одну из самых высоких оценок среди тренеров, задействованных в общей обучающей программе.

Благодарим компанию «Озон» и особенно огромная благодарность представителю компании Александре за доверие, комфортное сотрудничество и отличную командную работу.