Онлайн тест на профессиональное (эмоциональное) выгорание

Для диагностики профессионального выгорания существуют тесты, опросники, методики, среди которых самым простым и популярным стал тест на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон.

Трехфакторная модель К. Маслач и С. Джексон предполагает оценку по трем субшкалам (факторам):

• Эмоциональное истощение.
• Деперсонализация.
• Профессиональные достижения.

Прежде всего нужно понимать, что выгорание – это не усталость. Понятие «синдром эмоционального выгорания» появилось в 1974 году, ввел его в профессиональный обиход американских психиатр Герберт Фрейденбергер. Опасность синдрома в том, что нарастающее истощение при эмоциональном выгорании способно привести к серьезным личностным изменениям в сфере общения с людьми и к развитию глубоких когнитивных искажений. Структуру синдрома выгорания предложила социальный психолог Кристина Маслач (или Маслах, англ.: Christina Maslach).

К.Маслач исходила из структуры выгорания, которую можно представить следующей цепочкой: Вам не нравится что-то делать – Вы начинаете делать это неохотно – Вы делаете это плохо – Вы получаете плохие результаты – Вы разочаровываетесь в деле и в себе – Вы перестаете заниматься нелюбимым делом. По ее мнению, высокий уровень выгорания происходит, если:

• Эмоциональное истощение на высоком уровне (постоянное эмоциональное напряжение из-за большой нагрузки и высоких требований к себе).
• На высоком уровне деперсонализация («обезличивание»: притупляются чувства и эмоции, человек теряет свое собственное «Я», чувствует ненатуральность своего поведения и мыслей и беспокоится по этому поводу).
• На низком уровне профессиональная эффективность (оценка персональных достижений).

Чем ниже вы оцениваете свои собственные возможности и достижения, чем меньше удовлетворены самореализацией в профессиональной сфере, тем ближе вы к синдрому выгорания или тем больше проявлен синдром профессионального выгорания (синдром ПВ). На данный момент эта схема и сам опросник, адаптированный под разные профессии, применяется для работы с выгоранием. Сегодня можно встретить термины «эмоциональное выгорание», «профессиональное выгорание», «эмоциональное сгорание». Речь идет об одном и том же.

В тесте на профессиональное выгорание вам предложат 22 вопроса о чувствах и переживаниях, возникающих при выполнении профессиональной деятельности. Необходимо внимательно прочесть каждое утверждение и оценить по предложенной шкале, насколько оно соответствует действительности – от «никогда» до «ежедневно».

Выгорание происходит в силу обстоятельств и личностных особенностей. Такими особенностями автор термина Фрейденбергер считал эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность.

Получается, если вы чутки, эмпатичны, мягки и гуманны, и при этом по работе много общаетесь с людьми – вам грозит эмоциональное выгорание? Да, это так, но тест на выгорание для того и проходят, чтобы определить факторы, на которые можно повлиять.

Тест рекомендуют проходить врачам, учителям, юристам, тренерам, консультантам, психотерапевтам, полицейским, менеджерам. Вовремя диагностированный синдром выгорания позволит своевременно начать коррекцию. Это важно прежде всего работодателю, ведь синдром эмоционального выгорания – один из видов профессиональной деформации личности.

Каждый из нас сталкивается с перегруженностью, многие на работе устают. Своевременное восстановление – лучшая профилактика выгорания. Но просто отдых не поможет, если синдром выгорания уже диагностирован. Синдром профессионального выгорания – это не просто усталость, это состояние, которое накапливалось достаточно долго, обычно годами. Все начинается с того, что мы однажды взваливаем на себя больше работы или обязанностей и ответственности, чем способны потянуть, и при этом забываем позаботиться о разрядке. Сначала энтузиазм зашкаливает, мы предвкушаем результаты. Но нагрузка накапливается. А результаты все не наступают или настолько слабые, что не стоят вложенных затрат. В этот момент человек начинает не просто уставать, а уставать ждать результата: что-то «перегорает» внутри. Появляется не просто усталость: наступает безразличие.

Сотрудник становится опасным для компании, он становится безразличным, не может по-прежнему отдаваться работе. У него развивается негативное отношение к себе, к коллегам, к самой работе, к клиентам. Он становится циничным. При этом он не чувствует себя мастером своего дела, сомневается в собственном профессионализме.

Все это проявляется в той или иной степени, в зависимости от того, какой из факторов оказался самым сильным: личностный, ролевой или организационный.

Личностный фактор, влияющий на эмоциональное выгорание, не связан с возрастом, семейным положением или стажем на текущей работе, но связан с таким факторами как:

• Гендер. Женщины больше подвержены эмоциональному истощению, их меньше мотивирует размер зарплаты, значимость работы и карьерный рост.
• Степень автономности. Высокий контроль (сверхконтроль) повышает риск выгорания.
• Наличие определенных личностных свойств и качеств. Подвержены выгоранию интроверты, гуманные, мягкие, сверхчувствительные, эмпатичные, увлекающиеся, солидаризирующиеся, одержимые навязчивыми идеями, неустойчивые. Но не спешите делать выводы о том, что нужно стать черствым и холодным. Выгорание в более высокой степени грозит также авторитарным личностям с низким уровнем эмпатии, эмоционально холодным, склонным интенсивно переживать негативные обстоятельства.

Ролевой фактор. Установлено, что при четком распределении ответственности риск эмоционального выгорания ниже. При неравномерном или нечетком распределении обязанностей и ответственности фактор выгорания резко возрастает, даже если нагрузка невысокая. Выгорание грозит сотрудникам, если совместные усилия не согласованы, есть конкуренция, нет интеграции действий, а необходимый результат зависит от слаженных действий.

Есть ли у вас подобные риски – легко проверить, проведя деловую игру: ролевой фактор раскроется как на ладони в ситуации, когда ваших сотрудников поделят на команды, объявят общекомандную цель и цель для каждой команды. То, как они будут себя вести, – конкурировать внутри команды за лидерство, конкурировать между командами, искать возможности согласовать действия всех команд, а также насколько легко они распределят роли между собой – станет экспресс-срезом ситуации в компании (или подразделении), проявит зоны роста и поможет получить формулу профилактики стресса и эмоционального выгорания. Причем, уже в ходе игры участники осознают необходимость слаженных действий для достижения результата и начнут учиться распределять роли и ответственность, работать слаженно, сотрудничать, а не конкурировать.

Организационный фактор. Риск эмоционального выгорания тем выше, чем плотнее в работе задачи, связанные с интенсивным общением, общением, которое нужно подкреплять эмоциями, где нужно принимать решения, интенсивно воспринимать информацию и интерпретировать полученные результаты.

Приближает выгорание также неблагополучная психологическая атмосфера, размытая организация, отсутствие планирования, работа, которую трудно измерить, конфликты между коллегами и между коллективом и руководителями.

Подвержены выгоранию и люди, работающие с «трудным контингентом»: тяжело больными, преступниками, сложными подростками, конфликтными покупателями.

Для определения уровня эмоционального выгорания используют разные модели. Вот только некоторые.

Однофакторная модель (Пайнс, Аронсон) связывает с выгоранием только социальные профессии и основана на зависимости синдрома выгорания от длительности и интенсивности работы. Основной фактор – истощение.

Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма). Модель связывает выгорание с двумя факторами – эмоциональное истощение и деперсонализация. Эмоциональное истощение определяют по жалобам на здоровье и нервное напряжение, деперсонализацию – по изменению отношения к себе или к клиентам/пациентам.

Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон) учитывает три фактора: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

Основной составляющей эмоционального выгорания считают эмоциональное истощение, которое проявляется в виде снижения эмоционального фона, равнодушия, эмоционального перенасыщения.

Деперсонализацию определяют по изменению отношений с другими людьми. Это может быть рост зависимости от окружающих, негатив, циничность, огрубление чувств по отношению к клиентам/пациентам.

И третья составляющая этой модели – редукция личностных достижений – проявляется в тенденции негативно оценивать себя, в склонности занижать свои достижения и успехи, в негативном отношении к служебным возможностям и достоинствам, а также в ограничении своих возможностей в служебной сфере и обязанностей по отношению к коллегам. Пройти тест по трехфакторной модели профессионального выгорания.

Четырехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). По сравнению с предыдущей моделью, в этой модели один из трех факторов делится на два отдельных фактора. К примеру, деперсонализация может быть связана с пациентами, а может – с работой.

Процессуальные и динамические модели эмоционального выгорания сосредоточены на динамике развития выгорания. Сотрудник, у которого уже начался процесс профессионального выгорания, стремится к созданию эмоциональной дистанции при отношениях с разными людьми, чтобы преодолеть возникшее истощение. При этом идет процесс развития негативной установки относительно своих профессиональных достижений.

Со временем проявления эмоционального выгорания все сильнее и заметнее.

Динамическая модель Б. Перлман и Е.А. Хартман рассматривает прогресс реакций на стрессы:

• Физиологические (физическое истощение).
• Аффективно-когнитивные (деморализация, деперсонализация, эмоциональное и мотивационное истощение).
• Поведенческие (дезадаптация, дистанцирование от обязанностей, снижение продуктивности).

Модель Дж. Гринберга предлагает пять стадий выгорания:

1. «Медовый месяц». Сотрудник доволен работой и заданиями, выполняет обязанности с энтузиазмом. Со временем энергичность снижается.
2. «Недостаток топлива». Заметны усталость, апатия, появляются проблемы со сном. Нужна дополнительная мотивация, иначе теряется интерес к работе и снижается продуктивность. На этом этапе возможны нарушения дисциплины, отстраненность, стремление дистанцироваться от профессиональных обязанностей. Если у сотрудника внутренняя мотивация достаточно высока, он может продолжать гореть, используя внутренние ресурсы, но в ущерб собственному здоровью.
3. Хронические симптомы. Учащение заболеваний, психологические переживания, хроническая раздражительность, обострение злобы и чувства подавленности. Человек чувствует себя «загнанным в угол», у него может появиться «синдром менеджера» – постоянное переживание из-за нехватки времени.
4. Кризис. На этой стадии у сотрудника уже развиваются хронические заболевания, частично потеряна работоспособность. Заметны и усилены переживания по поводу собственной эффективности и качества своей жизни.
5. «Пробивание стены». На этой стадии могут развиться опасные заболевания, угрожающие жизни. Огромное количество физических и психологических проблем ставит под угрозу карьеру.

Зачем и в каком случае нужно проходить тесты на эмоциональное выгорание? Чтобы вовремя принять меры. Тест стоит пройти, если вы заметили у себя симптомы выгорания:

• Вы быстро устаете, даже с утра.
• Иногда появляется ощущение «загнанной лошади».
• Вам трудно концентрироваться.
• Вы плохо спите.
• Утром просыпаетесь с усталостью.
• У вас появились или участились головные боли, особенно во второй половине дня.
• Вы недовольны собой, чувствуете себя цирковым пони, который ходит по кругу.

У вас повышенная раздражительность, недовольство окружающими, трудности с общением, утрата интереса к работе, общий психологический дискомфорт.

В офисах при выгорании многие чувствуют то, что специалисты называют «тюремным синдромом»: офисная усталость из-за кучности и недостатка личного пространства.

Для профилактики эмоционального выгорания:

1. Рационально используйте свой труд. Распределяйте дела по важности и срочности.
2. Учитесь говорить «нет», очертите зону ответственности и не позволяйте другим «навешивать» на себя дополнительные обязанности.
3. Не стесняйтесь обращаться за помощью. Все делать самому – не самое мудрое решение. Обратиться за помощью – не значит проявить слабость. Сила заложена в знании, как использовать свои ресурсы лучшим образом.
4. Обзаведитесь хобби, от которого вы будете получать удовольствие.
5. Научитесь отдыхать. Серьезно относитесь ко сну, не пренебрегайте им.

К успешным действиям приводит умеренное, а не чрезмерное, напряжение.

Пройдите тест и получите рекомендацию в зависимости от результатов.